Uvjeti korištenja

Uvjeti prodaje

Podaci o trgovačkom društvu

Sport Vision d.o.o.
Bani 75, Buzin
10000 Zagreb

Kontaktirajte nas putem:
E-mail: online@tike.hr
Telefon: 01 8000 045

Radno vrijeme telefonskih operatera je od ponedjeljka do petka od 9:00 do 16:00 sati.
Vikendom i blagdanima korisnička podrška nije dostupna.

Pozivi se ne naplaćuju.

Banka: Zagrebačka banka d.d., Zagreb
IBAN: HR8323600001102329380

SWIFT (BIC) code  ZABA HR 2X

Iznos temeljnoga kapitala društva: 2.010.883,27 €
Porijeklo kapitala: mješovito
Osobe ovlaštene za zastupanje: Antonija Stojić, direktor s ovlastima da zastupa društvo pojedinačno i samostalno i Zdravko Vuko, direktor s ovlastima da zastupa društvo pojedinačno i samostalno
Registracijski broj (MBS): 030126201
OIB: 30098672140
Upis u sudski registar 27.12.2012., Trgovački sud u Osijeku pod brojem Tt-12/3976-5
Djelatnost: Trgovina na malo sportskom opremom u specijaliziranim prodavaonicama (NKD 2007)

Uvjeti korištenja

Poštovani korisnici, molimo Vas da prije korištenja naših usluga, pažljivo pročitate slijedeće uvjete. Svaka posjeta našoj stranici www.tike.hr, kao i kupovina, znači da ste ove uvjete pročitali i da se slažete sa njima u cijelosti. Ako su oni za Vas neprihvatljivi, molimo Vas da ne koristite ovu web stranicu.

Dobrodošli na stranicu www.tike.hr.

Tike vam omogućava korištenje usluga i sadržaja svoje stranice koja je podložna niže navedenim Uvjetima korištenja. Uvjeti korištenja se primjenjuju na sve sadržaje i usluge tike.hr.
Korištenjem bilo kojeg dijela stranice, smatra se da su korisnici upoznati sa ovim uvjetima, kao i da prihvaćaju korištenje sadržaja ove stranice isključivo za osobnu upotrebu i na vlastitu odgovornost.

Opće odredbe

www.tike.hr ima autorska prava na sve sadržaje (tekstualne, vizualne i audio materijale, baze podataka, programerski kod). Neovlašteno korištenje bilo kojeg dijela stranice, bez dozvole vlasnika autorskih prava, smatra se kršenjem autorskih prava i podložno je tužbi.

Tike administrira ovu web stranicu iz svojih ureda u Zagrebu, Hrvatska. Ni na koji način ne izjavljuje da su materijali ili usluge na ovoj lokaciji prikladni ili dostupni za korištenje izvan Hrvatske, a pristupanje iz područja gdje je njihov sadržaj nezakonit je zabranjeno. Nije dopušteno korištenje ili izvoz, odnosno uvoz, radi izvoza materijala ili usluga na ovoj lokaciji niti bilo koje kopiranje ili prilagođavanje u suprotnosti sa važećim zakonima ili propisima uključujući, bez ograničenja, izvozne zakone i propise Hrvatske. Ako odlučite pristupiti ovoj lokaciji izvan Hrvatske, to radite na vlastitu inicijativu i smatrate se odgovornim za poštivanje važećih lokalnih zakona. Ovi Uvjeti se tumače u skladu sa zakonima Republike Hrvatske i neće se primjenjivati načela o rješavanju nesuglasnosti zakona.

Tike može revidirati ove Uvjete bilo kada, ažuriranjem ovog dokumenta. Povremeno posjećujte ovu stranicu da biste pregledali Uvjete koji trenutno važe, zato što su oni za Vas obvezujući. Određene odredbe ovih Uvjeta mogu se zamijeniti izričito navedenim pravnim obavijestima i uvjetima dostupnim na određenim stranicama ove lokacije.

Materijal koji prosljeđuje korisnik (komentari i drugi sadržaji)

Osobni podaci koje proslijedite stranici www.tike.hr u svrhu dobivanja proizvoda bit će tretirane u skladu sa našim dokumentom o zaštiti privatnosti na mreži. Zabranjeno je slanje ili prenošenje na ovu lokaciju ili sa nje bilo kojih nezakonitih, prijetećih, uvredljivih, klevetničkih, opscenih, pornografskih ili drugih materijala koji su u suprotnosti s bilo kojim zakonom.

Tike na ovoj lokaciji ne želi od Vas primati povjerljive ili druge informacije kojima ne može slobodno raspolagati. Svi materijali, informacije ili druge obavijesti koje prenosite ili šaljete na ovu lokaciju neće se smatrati povjerljivim i onima kojima se ne može slobodno raspolagati. www.tike.hr nema nikakve obaveze prema ovim informacijama. Naši zaposleni mogu kopirati, otkrivati, distribuirati, primjenjivati ili na drugi način koristiti informacije i sve podatke, slike, zvukove, tekst i sve ostale materijale u njima sadržane za bilo koje odnosno za sve komercijalne i nekomercijalne svrhe.

Naravno, u ovu grupu podataka ne spadaju vaši osobni podaci. Njih, u skladu sa našom zaštitom privatnosti, koristimo samo za internu upotrebu, ne objavljujemo niti prosljeđujemo trećim osobama, već koristimo isključivo za potrebe obrade vaših narudžba.

Povezanost s drugim Web lokacijama

Linkovi na ovoj lokaciji sa lokacijama samostalnih proizvođača su osigurane isključivo da bi vam olakšale rad. Ako budete koristili ove poveznice, napustit ćete tike.hr. Tike.hr nije pregledao sve ove lokacije samostalnih proizvođača i ne kontrolira ih i nije odgovoran za bilo koju od ovih lokacija ili njihov sadržaj. Samim tim, ne podržavamo i ne dajemo nikakve izjave o njima, kao ni o bilo kojim informacijama, softveru ili drugim proizvodima ili materijalima koji se tamo nalaze, ili bilo kojim rezultatima koji se mogu dobiti njihovim korištenjem. Ako odlučite  pristupiti nekoj od Web stranica samostalnih proizvođača koje su povezane sa tike.hr, to radite isključivo na vlastiti rizik.

Korisnički blog

Tike može, ali nema obavezu da nadgleda ili pregleda bilo koji dio web stranice na kojem korisnici prenose ili šalju obavijesti ili komuniciraju isključivo međusobno, uključujući, ali ne ograničavajući se na korisnički forum, kao i sadržaj bilo koje od ovakvih obavijesti.  Međutim, Tike se ne smatra odgovornim za sadržaj bilo kojeg od navedenih obavijesti, bez obzira proizlazi li ili ne iz zakona o autorskim pravima, kleveti, privatnosti, opscenosti ili drugo. Tike zadržava pravo da ukloni poruke koje sadrže materijale koje smatramo nepristojnim, klevetničkim, opscenim ili na bilo koji drugi način neprihvatljivim.
Sve informacije vezane uz transakcije kupaca - trgovina Tike, smatraju se poslovnom tajnom, i prema njima se treba ophoditi sukladno zakonskim propisima Republike Hrvatske.

Autorska prava i intelektualno vlasništvo

Sva autorska prava, registrirani znakovi i druga prava intelektualnog vlasništva na sve sadržaje (tekstualne, vizualne i audio materijale, dizajn, slike, baze podataka, programerski kod i sl.) na ovoj web stranici pripadaju Tike ili subjektima koji su Tike dali dozvolu za njihovim korištenjem. Navedene materijale možete koristiti samo u mjeri koja je izričito navedena i koja je potrebna za Vašu osobnu, nekomercijalnu upotrebu ili za kreiranje Vaše narudžbe i korištenje drugih usluga koje Vam omogućavamo posredstvom ove web stranice. S tim u vezi napominjemo da je zabranjeno na bilo koji način mijenjati sadržaj ove stranice ili isti reproducirati ili javno prikazivati, distribuirati ili na drugi način koristiti u javne i komercijalne svrhe, tako da svaka neovlaštena uporaba može predstavljati kršenje propisa koji reguliraju ovu odredbu. Korištenjem bilo kojeg dijela ove web stranice, smatra se da ste upoznati s ovim uvjetima, kao i da prihvaćate korištenje sadržaja ove stranice isključivo za osobnu upotrebu i na vlastitu odgovornost.

Kupovina od povjerenja

Novi ste kupac? Niste sigurni kako kupovati na www.tike.hr? Ovdje ćete naći upute kako bismo Vam olakšali snalaženje na web stranici.

IZBOR PROIZVODA

Kupovinu preko naše web stranice možete obaviti kao neregistrirani ili kao registrirani korisnik. Proces registracije je veoma jednostavan i od Vas zahtjeva samo osnovne osobne podatke.

Na vrhu svake stranice nalazi se padajući meni sa kategorijama proizvoda. Izborom neke od kategorija otvorit će se stranica s izlistanim proizvodima. Pri vrhu ove stranice nalaze se filteri za filtriranje proizvoda prema: kategoriji, spolu, uzrastu, brandu, veličini i cijeni. Klikom na CHECK polja uz filter, uključujete ili isključujete traženi filter. Ako ste odabrali grupu proizvoda koja Vas interesira, dodatne informacije o konkretnom proizvodu možete vidjeti klikom na sliku ili naziv proizvoda. Ako ne znate kojoj kategoriji pripada proizvod koji vas interesira, možete iskoristiti polje za pretragu koje se nalazi pri vrhu svake stranice. U polje možete utipkati šifru proizvoda, naziv branda, namjenu i sl.

Prilikom pregleda proizvoda, prvo odaberite veličinu odabranog proizvoda, kao i količinu koju želite kupiti. Primijetit ćete da s desne strane postoji gumb "DODAJ U KOŠARICU". Kada kliknete taj gumb biti ćete obavješteni da se proizvod nalazi u Vašoj košarici. Tike web shop, kao maloprodajna trgovina, omogućuje kupovinu jednog artikla po modelu. Veće količine nije moguće naručiti.

Web shop prikazuje sve artikle na stanju u svim Tike trgovinama koje rade u trenutku pregleda. Stanje zaliha se prikuplja 4 puta dnevno. Kako bi osigurali dostupnost artikala te njihovu ispravnost, za svaki artikl s trgovinom dodatno provjeravamo dostupnost.

SADRŽAJ KOŠARICE

U svakom trenutku omogućen Vam je pregled svih proizvoda koje želite kupiti. Jednostavnim klikom na ikonicu košarice u gornjem desnom kutu stranice otvarate stranicu na kojoj su prikazani svi proizvodi spremni za kupovinu. Veoma lako možete obrisati proizvode iz košarice ili povećati broj željenih proizvoda.

NARUČIVANJE PROIZVODA IZ KOŠARICE

Kada ste spremni izvršiti kupovinu potrebno je kliknuti na košaricu i gumb "MOJA KOŠARICA" prilikom čega će Vam se prikazati sadržaj sa svim artiklima koje ste unijeli u košaricu.

Na ovoj istoj stranici, ispod prikaza artikala koje ste stavili u košaricu, nalazi se polje za promo kod. Ako je na webu postavljena akcija s promo kodom, isti će Vam biti vidljiv odmah u košarici. Ako na webu nije aktivna akcija s promo kodom, a Vi imate promo kod, onda ga unesite u ovo polje.

Promo kod Dobrodošlice moguće je iskoristiti na artikle po punim cijenama te snižene artikle, ali ne na artikle koje se nalaze na nekoj od posebnih web prodajnih akcija u trenutku kada kupujete.

Ako nemate promo kod isti zanemarite.

Ako ste se predomislili u vezi kupovine i želite nešto promijeniti jednostavno se možete vratiti iz košarice u pregled ponude na stranici. Povratak u košaricu na dio za plaćanje se radi na isti način - klikom na gumb "MOJA KOŠARICA" (u dijelu gdje je košarica) ili jednostavnim klikom na ikonu košarice u gornjem desnom uglu stranice.

Ako ste završili s odabirom artikala i napravili ste potrebno kada je u pitanju promo kod, odmah ispod unosite svoje podatke (ako ste se registrirali ovi će podaci već biti uneseni). Budite maksimalno točni kod unosa podataka, jer su ovo podaci za isporuku i na adresu koju unesete bit će Vam dostavljeni naručeni artikli.

Ako, kao porezni obveznik, želite izdavanje R1 računa, to nije moguće.

ODABIR NAČINA DOSTAVE

Na Tike web shopu možete odabrati dostavu na Vašu adresu.

Dostava na Vašu adresu

Dostavljači DPD-a (dostavne službe s kojima Tike surađuje) pošiljke dostavljaju na adresu za isporuku kroz 3 do 5 radna dana, u periodu od 8:00 do 16:00 sati. Molimo Vas da u tom periodu osigurate da na adresi bude osoba koja može preuzeti pošiljku. Prilikom preuzimanja pošiljke potrebno je vizualno pregledati paket, da slučajno ne postoje neka vidna oštećenja. Ako primijetite da je transportna kutija značajno oštećena i posumnjate da je proizvod možda oštećen, odbijte prijem pošiljke i odmah nas obavijestite. Ako je pošiljka naizgled bez oštećenja, utoliko slobodno preuzmite pošiljku i potpišite dostavljaču dostavnicu/adresnicu. Uobičajena praksa je da Vas dostavljač, ako Vas ne zatekne na adresi, nazove na broj telefona koji ste ostavili prilikom kreiranja narudžbe i ugovori novi termin isporuke. Ako Vas i tada ne pronađe na adresi, pošiljka će se vratiti nama. Po prijemu pošiljke, kontaktirat ćemo Vas, kako bismo ustanovili razlog neuručenja i dogovoriti se o ponovnom slanju.

Isporuka je besplatna za sve narudžbe iznad 100 €. Za manje narudžbe troškove dostave, u iznosu od 4,99 € snosite Vi.

ODABIR NAČINA PLAĆANJA

www.tike.hr Vam omogućuje plaćanje debitnim i kreditnim karticama.

Plaćanje platnim karticama:
Plaćanje debitnim i kreditnim karticama omogućeno je platnim karticama Visa, MasterCard, Maestro, Visa Premium i Diners i to na sljedeći način:

Zagrebačka banka

• Visa debit - beskamatno 2-12 rata, min. iznos 70,00 €
• Visa business - beskamatno 2-12 rata, min. iznos 70,00 €
• Mastercard - beskamatno 2-12 rata, min. iznos 70,00 €

Erste banka

• Diners - beskamatno 2-12 rata, min. iznos 40,00 €

PBZ

• Maestro - beskamatno 2-6 rata, min. iznos 50,00 €
• Visa - beskamatno 2-6 rata, min. iznos 50,00 €
• Visa Premium kartica - beskamatno 2-6 rata, min. iznos 50,00 €

Za sve ostale kartice plaćanje je jednokratno

Provjerite kod banke koja je karticu izdala podržava li Vaša kartica plaćanje preko Interneta.

Plaćanje putem reward kartica i nagradnih bodova nije moguće.

U SLUČAJU KUPNJE KARTICOM - Nakon što potvrdite narudžbu, bit ćete preusmjereni na Monri sistem kartične naplate, na kojoj vršite unos podataka s platne kartice i obavljate plaćanje. Ako je transakcija uspješna bit ćete vraćeni na našu stranicu sa informacijom da je plaćanje uspješno obavljeno. U slučaju da plaćanje nije uspjelo, bit ćete vraćeni na našu stranicu sa informacijom o neuspjelom plaćanju i moći ćete ponoviti plaćanje ili izabrati drugi način plaćanja.

Prilikom kreiranja i plaćanja narudžbe za koje je kao način plaćanja odabrano plaćanje karticom na Vašu e-mail adresu primiti ćete dvije odvojene e-mail poruke - prvo POTVRDA NARUDŽBE i nakon što plaćanje uspješno prođe onda e-mail  POTVRDA PLAĆANJA.

POTVRDA NARUDŽBE - je e-mail koji dobijete kad ste na našoj stranici uspješno stavili odabrane artikle u košaricu, popunili podatke, odabrali kartično plaćanje, složili se s uvjetima korištenja i kliknuli POTVRDITE. Ovaj e-mail ne znači da je plaćanje uspješno.

POTVRDA PLAĆANJA - je e-mail koji dobijete nakon što na stranici preko Monria ispravno unijeli svoje podatke s kartice i uspješno završili plaćanje. Ovaj e-mail je potvrda uspješnog plaćanja.

Ako Vam ne stigne e-mail o potvrdi plaćanja molimo Vas da provjerite da li Vam je prošlo kartično plaćanje. Plaćanje možete ponoviti na sljedećem linku ili se javite našoj korisničkoj podršci za pomoć. Link: https://www.tike.hr/profil/orders/

PLAĆANJE NA NAŠIM WEB STRANICAMA JE SIGURNO!

Tike koristi Monri servis za Internet naplatu, napredni sustav za siguran prihvat platnih kartica putem interneta.

Tajnost Vaših podataka je zaštićena i osigurana uporabom SSL enkripcije. Stranice za naplatu putem interneta osigurane su korištenjem Secure Socket Layer (SSL) protokola sa 128-bitnom enkripcijom podataka. SSL enkripcija je postupak šifriranja podataka radi sprječavanja neovlaštenog pristupa prilikom njihovog prijenosa.
Time je omogućen siguran prijenos informacija te onemogućen nedozvoljen pristup podacima prilikom komunikacije između korisnikovog računala i WebPay servisa, te obratno.
WebPay servis i financijske ustanove razmjenjuju podatke uporabom virtualne privatne mreže (VPN), koja je zaštićena od neautoriziranog pristupa.
Monri Payment Gateway je certificiran prema PCI DSS Level 1 sigurnosnom standardu propisanom Visa i Mastercard pravilima.
Trgovac ne pohranjuje brojeve kreditnih kartica i brojevi nisu dostupni neovlaštenim osobama.

ZAVRŠETAK NARUČIVANJA

Na e-mail adresu koju ste ostavili prilikom registracije, bit će Vam u kratkom roku poslana potvrda narudžbe. Ako postoje nejasnoće oko Vaših kontakt podataka nakon evidentiranja Vaše narudžbe primiti ćete poziv telefonom ili e-mail upit od strane naših operatera iz službe za Internet prodaju radi provjere podataka isporuke.

DOSTAVA

Nakon potvrđene narudžbe, ako postoji potreba za dodatnom provjere Vaših podataka, kontaktirat će Vas prodavač radi potvrde i provjere svih podataka, najkasnije u roku od 48 sati. Od tog trenutka rok isporuke je 3 do 5 radnih dana. Za pojedina slabije povezana područja i otoke ovaj rok može biti duži.

Period isporuke može biti duži kod razdoblja velikih akcija i sniženja, te posebnih situacija u državi ili posebnim područjima unutar države - požari, karantena uslijed virusa i slično. Zahvaljujemo na razumijevanju i strpljenju.

Rok isporuke se može produžiti na više od 7 radnih dana.

Rok dostave je duži i u slučaju narudžbi s većim brojem artikala. Tike web shop artikle prikuplja iz Tike trgovine u Ljubljani i našeg skladišta. Kako bi artikli stigli čim prije na Vašu adresu kod većih narudžbi postoji mogućnost da će artikli stići u više paketa ako su dostupni na različitim lokacijama.

Nakon provjere dostupnosti, ako određenog artikla nema, dobiti ćete email o nedostupnosti.

Kod kreiranja računa i paketa zaprimate email s informacijom o istom.

PROCES OBRADE NARUDŽBI

Kako bi osigurali dostupnost artikala te njihovu ispravnost, za svaki se artikl s trgovinom provjerava dostupnost. Za jednu narudžbu artikli mogu biti dostupni u više trgovina, a u tom slučaju dobit ćete email o podijeli narudžbi.

Ako su svi artikli dostupni, idu na isporuku.

Nakon provjere dostupnosti, ako određenog artikla nema, dobiti ćete email obavijesti o istome.

Moguće je da Vam narudžba stigne u više paketa ako ste naručili više artikala koji su dostupni u različitim trgovinama.

Kod kreiranja računa i paketa zaprimate email s informacijom o istom.

REKLAMACIJE

Tike se pridržava politike zaštite potrošača. Kao naš potrošač imate pravo unutar 14 dana od dana primitka narudžbe vratiti kupljeno iz bilo kojeg razloga. Naručeno možete vratiti poštom, dostavnom službom po izboru na specificiranu adresu.

Obrazac za reklamciju/povrat možete preuzeti ovdje.

Prilikom preuzimanja pošiljke molimo Vas da u prisustvu dostavljača provjerite svoj paket. Ako na njemu ima vidljivih oštećenja (potrgani dijelovi i udubljenje) paket ne biste trebali preuzeti. U tom slučaju Vas molimo da nas nazovite telefonom na broj 01 8000 045 ili nam pošaljite upit sa svojim podacima (ime, prezime, telefon) putememaila online@tike.hr i navedete razlog zbog kojega ste odbili preuzeti paket.
U najkraćem mogućem roku obavijestit ćemo Vas o daljem postupanju.

Ako ste primili pošiljku i nakon otvaranja kutije ustanovili da isporučena roba ne odgovara naručenoj ili podaci na računu nisu odgovarajući, molimo Vas da nas, najkasnije u roku od 24 sata od trenutka primitka pošiljke, nazovete telefonom na broj 01 8000 045, ili pošaljete upit sa svojim podacima (ime, prezime, telefon) na online@tike.hr i opišete kakav problem imate. U najkraćem mogućem roku obavijestit ćemo Vas o daljem postupanju.

Ako se na kupljenom proizvodu pojave nesuglasnosti u smislu odredbi Zakona o zaštiti potrošača, molimo Vas da postupite na način definiran pravilnikom o reklamaciji potrošača za robu kupljenu putem internet prodaje, koji zajedno sa obrascem zahtjeva za reklamaciju, potrebno se javiti putem online@tike.hr. U slučaju robe s greškom, trošak dostave reklamacije snosi Tike.

U slučajevima kad se proizvod može zamijeniti za novi i kad se za proizvod može vratiti novac, na Vašu adresu šaljemo dostavnu službu koja prikuplja reklamirani proizvod i vraća na naše skladište. Kad proizvod stigne na skladište, šaljemo Vam obavijest o povratu novaca/slanju zamjenskog proizvoda. Povrat novca/zamjena za novi proizvod bit će odrađena unutar 2-3 dana, a najkasnije nakon 14 dana.
Povrat sredstava realizira se uplatom na bankovni račun.

Rok za jednostrani raskid iznosi 14 dana od dana kada je Vama ili trećoj osobi, koju ste Vi odredili, a koja nije prijevoznik, roba koja je predmet ugovora predana u posjed. Ako ste jednom narudžbom naručili više artikala, koji trebaju biti isporučeni odvojeno, odnosno ako je riječ o robi koja se dostavlja u više komada ili više pošiljki, rok od 14 dana započinje teći od dana kada Vam je predan posljednji artikl.

Tike nije odgovoran ako dostavna služba kojom kupac pošalje proizvode za povrat/zamjenu ne isporuči te proizvode u naše trgovine i proizvod se vrati na adresu pošiljatelja. Molimo da ako Vam se vrati paket koji ste slali da kontaktirate dostavnu službu koja je vršila dostavu.

Upite, prigovore i pohvale, vezane za kupnju i situacije u fizičkim, maloprodajnim trgovinama, možete uputiti na mail adresu:online@tike.hr. Na istoj adresu možete postaviti upit o stanju podnesene reklamacije.

Povrat uplaćenog iznosa

Ako jednostrano raskinete ovaj Ugovor, izvršit ćemo povrat novca koji smo od Vas primili, uključujući i troškove isporuke, bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 radnih dana od dana kada smo zaprimili Vašu odluku o jednostranom raskidu ugovora, odnosno robu. U slučaju da ste odabrali drugu vrstu isporuke, koja nije najjeftinija standardna isporuka koju smo mi ponudili, vratit ćemo iznos koji odgovara iznosu najjeftinije vrste standardnog prijevoza.

ZAŠTITA PODATAKA I IZJAVA O PRIVATNOSTI

Vaša privatnost i sigurnost Vaših podataka nam je važna. U skladu s zakonskim propisima o zaštiti osobnih podataka, posebno novom europskom Općom uredbom o zaštiti podataka (GDPR) koja je stupila na snagu 25. svibnja 2018. te Zakonom o provedbi Opće uredbe o zaštiti podataka, u nastavku Vas informiramo o tome na koji način obrađujemo Vaše osobne podatke. Naši informatički sustavi su tehničkim i organizacijskim mjerama zaštićeni od neovlaštenog pristupa, izmjene ili širenja Vaših podataka, kao i od gubljenja ili brisanja.

NAZIV I PODACI VODITELJA OBRADE 

Odgovornost za obradu osobnih podataka kao voditelj obrade snosi:

Sport Vision d.o.o.
Bani 75, Buzin
10000 Zagreb

E-mail kontakt službenika za zaštitu podataka: dpo@tike.hr
Telefon:  01 8000 045

SVRHA I PRAVNA OSNOVA OBRADE PODATAKA

Vaše osobne podatke možemo obrađivati u sljedeće svrhe:

• kako bismo odgovorili na Vaš upit ili zahtjev,
• radi procesiranja Vaše ponude,
• radi izvršenja naših obveza iz ugovornog odnosa s Vama preko našeg webshopa ili u fizičkoj trgovini.

Također, Vaše podatke možemo obrađivati i u sljedeće svrhe:

• kako bismo Vam omogućili podnošenje reklamacija i povrate u svim našim trgovinama,
• kako bismo Vam omogućili zamjenu robe u sklopu jamstva u svim našim trgovinama,
• kako bismo Vam omogućili razne načine plaćanja u svim našim trgovinama,
• kako bismo Vam omogućili rezervaciju i preuzimanje robe iz drugih trgovina,
• kako bismo Vam omogućili povrat sredstava u svim trgovinama.
• radi poduzimanja potrebnih radnji u slučaju raskida Ugovora (povrat robe, povrat uplaćenih sredstava i sl.).

Vaše podatke možemo obrađivati i u svrhu marketinške komunikacije na temelju Vaše posebne suglasnosti, i to:

• kako bismo Vas izvijestili o posebnim pogodnostima koje su često vremenski ograničene,
• kako bismo Vas izvijestili o sezonskim popustima i aktualnim akcijama,
• kako bismo Vas izvijestili o posebnim akcijama rezerviranim za naše članove,
• kako bismo Vas izvijestili o najtraženijim modelima u Tike ponudi,

• kako bismo Vam predstavili nove kolekcije sportskog asortimana poznatih brandova,
• kako bismo Vam dostavili korisne informacije vezane za Tike trgovine i web shop.
• u svrhe izravnog marketinga kreiranjem personaliziranih oglasa putem marketinških kolačića.

Ovisno o svrsi, možemo prikupljati i obrađivati Vaše sljedeće kategorije osobnih podataka:

• osnovni podaci (kao što su ime i prezime, spol, datum rođenja);
• kontaktni podaci (kao što su adresa, adresa e-pošte, broj telefona / faksa,);
• bankovni podaci (kao što su broj računa, IBAN, banka);
• podaci u vezi s robom / uslugom koja se naručuje;
• osobni podaci prikupljeni putem kolačića (u skladu s Uporabom kolačića ).

Vaši prikupljeni podaci bit će dostupni djelatnicima Tikea kao i drugim osobama ako je to nužno radi izvršavanja svrhe u koju su podaci prikupljeni. Ako Vas zanima tko sve može imati pristup Vašim osobnim podacima, molimo Vas pročitajte rubriku „Primatelji osobnih podataka.“

Vaše osobne podatke možemo prikupljati na nekom od sljedećih temelja:

1. jer je obrada nužna za izvršavanje ugovora odnosno kako bi se poduzele radnje na Vaš zahtjev prije sklapanja Ugovora (npr. u svrhu registracije korisnika, isporuke robe, povrata robe ili uplaćenih sredstava i slično);
2. radi poštivanja pravnih obveza voditelja obrade (npr. u svrhu omogućavanja podnošenja reklamacije, zamjene robe u sklopu jamstva i slično);
3. za potrebe legitimnih interesa voditelja obrade (npr. u svrhu praćenja i unapređenja poslovanja, zaštite osoba i imovine i slično);
4. na temelju Vaše suglasnosti kada se obrada ne vrši ni na jednom od naprijed navedenih temelja (npr. u marketinške svrhe)

Ako Vaše podatke ne obrađujemo ni na jednom drugom temelju, za obradu ćemo zatražiti Vašu suglasnost.

Podatke obrađujemo ako za to imamo Vašu suglasnost.

Na primjer, u slučaju kupnje, davanje traženih osobnih podataka nužno je za sklapanje ugovora kako bi Tike mogao dostaviti/pružiti traženu robu i time izvršiti svoju ugovornu obvezu. Ako ne date tražene podatke Tike-u, vjerojatno je da Tike neće moći procesirati Vašu narudžbu i dostaviti Vam naručenu robu.

Kod kupnji u webshopu svi naprijed navedeni podaci nisu nužni, već je potrebno da nam date svoje ime i prezime, e-adresu (za potvrdu narudžbe) i adresu dostave (za isporuku Vaše narudžbe), te telefonski kontakt (radi mogućnosti kontaktiranja prilikom dostave narudžbe). Ovisno o načinu plaćanja, možemo obrađivati i Vaše bankovne podatke. Ako nam ne date ove minimalno navedene podatke, izvršenje kupnje putem webshopa neće biti moguće te Tike neće biti u mogućnosti prihvatiti i procesirati Vašu narudžbu.

Također, ako ne date tražene podatke prilikom postavljanja upita ili zahtjeva ili kupnje u fizičkoj trgovini koji su nužni kako bi Tike izvršio svoje ugovorne obveze odnosno odgovorio na Vaš upit ili zahtjev, Tike možda neće moći postupiti na način kako ste zatražili, to jest omogućiti Vam kupnju željenog proizvoda odnosno postupiti u skladu s Vašim upitom ili zahtjevom.

Kada Tike-u date informaciju o Vašoj dobi i spolu, Tike će navedene podatke obrađivati kako bi filtrirao sadržaj koji je prilagođen Vašim interesima, to jest kako bi Vam ponudio svoje proizvode za koje je utvrđeno da ih preferiraju slični korisnici, to jest korisnici istog spola i iste dobne skupine kao što ste Vi, a sve kako bismo Vam olakšali pretraživanje naše ponude. Tike će koristiti Vaše podatke za ovakve ponude samo ako ste za to dali svoj pristanak.

Tike može obrađivati Vaše osobne podatke jer je to nužno za sklapanje i izvršenje ugovora i ispunjenje ugovornih obveza (ugovorna obveza Tike-a kao voditelja obrade) te kako bi Tike mogao poštivati i izvršavati svoje pravne obveze (zakonska obveza Tike kao voditelja obrade). Također, određene podatke Tike je obvezan obrađivati jer to propisuju mjerodavni propisi. Ako određene tražene podatke ne date Tike-u, Tike možda neće biti u mogućnosti s Vama zasnovati ugovorni odnos odnosno omogućiti Vam ostvarivanje prava i pružiti Vam usluge. Kada Tike obrađuje podatke na temelju suglasnosti, te podatke niste dužni dati, ali Vam tada Tike možda neće moći pružiti prava ili usluge na koja se odnosi navedena suglasnost.

DOSTAVA PROIZVODA NARUČENIH U WEBSHOPU

Osobne podatke kontakt osobe za isporuku, tj. ime i prezime, adresu isporuke, mail adresu i broj telefona, koje smo dobili od Vas potvrdom narudžbe, dijelimo s našim partnerima za logistiku (kao što su DPD Slovenija, DPD Croatia d.o.o.) kako bismo pripremili proizvode iz Vaše narudžbe i dostavili ih na adresu prema Vašem zahtjevu. Poslovni partneri ovlašteni su te podatke koristiti i kontaktirati Vas isključivo u svrhu isporuke pojedinačnih pošiljki.

KOLAČIĆI I WEB ANALITIKA

Na našem web mjestu upotrebljavamo kolačiće kako bismo omogućili pojedine tehničke značajke i tako Vam osigurali pozitivno korisničko iskustvo.

Koristimo se i kolačićima koji nam omogućuju web analitiku, tj. analizu uporabe naših stranica, koju izvodimo kako bismo poboljšali kvalitetu i sadržaj ponuđenih usluga.

Ne koristimo se kolačićima niti sličnim tehnologijama za praćenje Vaših interesa i slanje marketinških materijala bez Vaše prethodne suglasnosti.

Za obradu ovih podataka u analitičke svrhe koristimo uslugu Google Analytics (pružatelj usluge Google LLC, SAD). Sukladno ugovoru s nama Google ne koristi ove podatke ni u koje druge svrhe i poduzima odgovarajuće tehničke i organizacijske mjere zaštite. 

Tike može koristiti kolačiće („marketinški kolačići“) i za potrebe izravnog marketinga radi kreiranja personaliziranih oglasa ako ste za to dali svoju izričitu suglasnost.

REGISTRACIJA I OTVARANJE PROFILA

Tike Vam omogućuje registraciju na njegovoj web stranici i otvaranje svog profila. Putem svog profila možete kreirati online kupnju kao i ostvarivati druge pogodnosti.

Za registraciju i otvaranje profila su potrebni sljedeći osobni podaci: Ime i prezime, e-mail adresa, spol, broj telefona, adresa i mjesto prebivališta, datum rođenja i lozinka.

Registrirati se možete kao fizička osoba. Nije moguće registrirati se kao porezni obveznik.

Vlasnik profila može unijeti često korištene adrese ako to želi, kao i podatke potrebne za korištenje popusta u webshopu. Ovi podaci (osim lozinke) i povijest narudžbi u Vašem profilu, dostupni su djelatnicima Tike webshopa te drugim osobama kada je to nužno za ispunjenje svrha obrade. Ako Vas zanima tko sve može imati pristup Vašim osobnim podacima, molimo Vas pročitajte rubriku „Primatelji osobnih podataka.“

Ako imate profil na nekoj od društvenih mreža Facebook, Google ili Twitter, možete povezati te profile sa Tike profilom kako biste olakšali i ubrzali postupke prijave. Tike webshop nema pristup Vašim profilima i lozinkama na tim društvenim mrežama, niti s pružateljima tih društvenih mreža dijelimo Vaše osobne podatke pohranjene kod nas.

Vaš Tike profil dostupan je s interneta samo nakon prijave na Tike web mjesto s točnim prijavnim podacima, tj. adresom registracije i lozinkom ili s nekim od povezanih profila društvenih mreža - zato molimo da u skladu s dobrom praksom čuvate te podatke i koristite sigurne (složene) lozinke. Preporučamo da prilikom odabira kombinacije znakova za lozinku svakako kombinirate velika i mala slova te brojeve te da svakako upotrijebite lozinku od barem šest znakova. Lozinku preporučamo periodično promijeniti (barem jednom na godišnjem nivou).

TIKE NEWSLETTER I UPORABA OSOBNIH PODATAKA ZA MARKETING

Vaše podatke koristimo samo za vlastiti marketing, Kako biste se prijavili za naš newsletter dovoljno je samo dati adresu e-pošte na koju želite primati newsletter. U svakom se trenutku možete odjaviti s newslettera sukladno uputama koje ćete dobiti e-poštom nakon prijave, kao i u svakom newsletteru. Za upravljanje prijavama i isporukama newslettera koristimo mailPlus platformu. Također, možete se prijaviti na primanje novosti i pogodnosti preko SMS ili Viber poruka u kojem slučaju ste obvezni dati samo Vaš broj telefona.

Ako prilikom prijave na newsletter odaberete opciju da želite primati poruke koje su više prilagođene Vašim interesima te nam u tu svrhu date podatak o Vašem spolu i dobi, Tike će navedene podatke obrađivati kako bi filtrirao sadržaj koji je prilagođen Vašim interesima, to jest kako bi Vam ponudio svoje proizvode za koje je utvrđeno da ih preferiraju slični korisnici, to jest korisnici istog spola i iste dobne skupine kao što ste Vi, a sve kako bismo Vam olakšali pretraživanje naše ponude. Tike će koristiti Vaše podatke za ovakve ponude samo ako ste za to dali svoj pristanak.

Tike može prikupljati Vaše osobne podatke u svrhu izravnog marketinga radi kreiranja personaliziranih oglasa namijenjenih upravo Vama korištenjem marketinških kolačića ako ste za to dali svoju izričitu suglasnost. Više o marketinškim kolačićima možete vidjeti u dokumentu Uporaba kolačića.

PRIMATELJI OSOBNIH PODATAKA

U zakonski dozvoljenim okvirima i ovisno o vrsti obrade, Vaše podatke možemo dijeliti sljedećim kategorijama primatelja podataka:

• Dostavne službe, špediteri, poštanske službe
• IT partneri u okviru podrške i održavanja softwarea
• Davatelji softverskih usluga u oblaku
• Davatelji usluga naplate i banke
• Tike povezana društva i druga povezana poduzeća
• Dobavljači i izvođači radova, poslovni partneri
• nadležna državna tijela (kao što su Porezna uprava, Fina, sudovi, upravna tijela i sl.)
• treće osobe u odnosu na koje postoji zakonska obveza davanja osobnih podataka

Ovisno o namjenama za koje obrađujemo Vaše osobne podatke možemo podijeliti u sljedeće kategorije:

a) Unutar Tike-a:

• naše ovlašteno osoblje

• naše podružnice i povezana društva

• članovi naše ovlaštene prodajne i servisne mreže s kojima ste bili u kontaktu

b) Naši poslovni partneri: od njih zahtijevamo da uvijek budu u skladu s primjenjivim zakonima, pravilima zaštite osobnih podataka i da posvećuju iznimnu pozornost povjerljivosti vaših osobnih podataka

• agencije za oglašavanje, marketinške i PR agencije i pružatelji usluga (npr. MailPlus, Google, Facebook) za slanje e-pošte; samo identifikacijski podatak o kolačiću (cookie) za namjene remarketinga, adresa e-pošte za prikazivanje oglasa u programu Google AdWords; identifikacijski podatak o kolačiću za namjene analiziranja u programu Google Analytics; Facebook – samo identifikacijski podatak o kolačiću (cookie) za namjene remarketinga; adresa e-pošte za prikazivanje oglasa u programu Facebook Custom Audiences): koji nam pomažu provoditi i analizirati učinkovitost naših kampanja i promotivnih aktivnosti

• dostava pošiljki: radi dostave pošiljki Vaše podatke možemo dijeliti s poslovnim partnerima za logistiku koji pružaju usluge isporuke pojedinačnih pošiljki (kao što su DPD Slovenija, DPD Croatia d.o.o. i drugi eventualni partneri u budućnosti).

• poslovni partneri: na primjer, povjerljive tvrtke koje mogu upotrebljavati vaše osobne podatke kako bi vam pružile usluge i/ili proizvode koje ste zatražili ili dostavile marketinški materijal (pod uvjetom da ste pristali primati takvu vrstu materijala) kao i tvrtke koje pružaju Tike programske podršku i pružanje usluga računalne opreme te održavanje internetske stranice i prodavaonice. Poslovni partneri uključuju društva Reply Media d.o.o., Zagreb; Tomsoft d.o.o., Zagreb; NB Soft Beograd d.o.o. kao i bilo koji drugi poslovni partner Tike-a u budućnosti.

c) Ostale treće strane:

• kada to zahtijeva zakon ili je zakonski potrebno radi zaštite tvrtke Tike

• poštivanje zakona, na zahtjev tijela vlasti, sudske odluke, pravni postupci, obveze izvješćivanja i informiranja nadležnih tijela itd.

• provjere ili kontrole sukladnosti s pravilima i ugovorima Tike-a

• zaštita prava, imovine ili sigurnosti tvrtke Tike i/ili njenih klijenata

• u vezi s korporativnim transakcijama: u okviru prijenosa ili prodaje cjelokupnog ili dijela poslovanja ili na neki drugi način u vezi sa spajanjem, konsolidacijom, promjenama u kontroli, reorganizacijom ili likvidacijom cjelokupnog ili dijela poslovanja tvrtke Tike

Prilikom obrade tvojih osobnih podataka Tikea-a može tvoje osobne podatke iznositi u inozemstvo društvima Tike grupe kao i trećim osobama (npr. svojim poslovnim partnerima). Ako se tvoji podaci iznose u inozemstvo na primatelja koji se ne nalazi unutar Europskog gospodarskog prostora odnosno u odnosu na kojeg Europska Komisija nije donijela odluku o postojanju adekvatne razine zaštite, a niti postoji drugi valjani temelj prijenosa osobnih podataka propisan GDPR-om, Tike će pristupiti sklapanju odgovarajućih ugovora (kao što su standardne ugovorne klauzule Europske unije) kojim će osigurati da primatelj podataka poduzme sve mjere zaštite propisane pravom Europske unije. Tike će poduzeti i sve druge potrebne mjere. Ako želiš saznati više o mjerama zaštite tvojih osobnih podataka prilikom prijenosa u inozemstvo, slobodno nas kontaktiraj na dpo@tike.hr.

RAZDOBLJE U KOJEM SE OSOBNI PODACI POHRANJUJU

Tike pohranjuje Vaše osobne podatke na razdoblje dok se ostvaruje svrha obrade, to jest do trenutka do kada je Vaša registracija aktivna. Nakon što deaktivirate svoju registraciju (odjavite svoj profil na web stranici, odjavite se sa newslettera i sl.), tike će još daljnjih šest mjeseci nakon deregistracije čuvati Vaše osobne podatke kako bi se u tom razdoblju riješile eventualne reklamacije iz prethodnog razdoblja. U slučaju da ste kupovinu obavili kao neregistrirani korisnik, Tike će Vaše podatke čuvati još daljnjih šest mjeseci nakon izvršene narudžbe kako bi se u tom razdoblju riješile eventualne reklamacije iz prethodnog razdoblja.

Tike je Vaše osobne podatke uvijek ovlašten čuvati u skladu sa zastarnim rokovima propisanim mjerodavnim propisima.

U slučaju pokretanja postupka pred nadležnim tijelima, osobni podaci čuvat će se sve do pravomoćnog okončanja postupka, a u slučaju ulaganja izvanrednih pravnih lijekova i drugih pravnih sredstava, sve do konačnog dovršetka svih postupaka kao i eventualnih ovršnih postupaka pokrenutih radi izvršenja donesenih odluka.

U slučaju postavljanja, ostvarivanja ili obrane pravnih zahtjeva ili interesa, podaci se čuvaju ovisno o okolnostima svakog pojedinog slučaja u skladu s rokovima iz posebnih propisa.

Ako to zahtijevaju primjenjivi propisi, Tike Vaše podatke može čuvati i duže, u skladu s propisanim rokom čuvanja podataka.

Po isteku razdoblja čuvanja osobne podatke brišemo učinkovito i trajno ili ih anonimiziramo, tako da se više ne mogu povezati s određenim pojedincem.

ZAŠTITA PODATAKA

• Upotrebljavamo tehničke i organizacijske sigurnosne mjere kako bismo zaštitili Vaše osobne podatke od ilegalnog ili neovlaštenog pristupa ili upotrebe, kao i od slučajnog gubitka ili gubitka dijela podataka
• Naši ugovorni suradnici koji se bave obradom podataka mogu obrađivati Vaše osobne podatke samo uz pridržavanje navedenih tehničkih i organizacijskih sigurnosnih mjera
• Vaši osobni podaci zaštićeni su od neovlaštene ili nezakonite obrade i od slučajnog gubitka, uništenja ili oštećenja
• Dostavna služba koju koristimo ima pristup samo onim informacijama koje su potrebne za dostavu naručenih paketa

PRAVA ISPITANIKA

Vezano na prikupljanje i obradu Vaših osobnih podataka, imate sljedeća prava koja smo Vam dužni osigurati:

• Pravo na pristup
• Pravo na ispravak
• Pravo na brisanje
• Pravo na ograničenje obrade
• Prenosivost podataka
• Pravo na prigovor
• Pravo na prenosivost podataka
• Podnošenje pritužbe nadzornom tijelu
• Pravo na povlačenje suglasnosti

Imate pravo dobiti od nas potvrdu obrađuju li se Vaši osobni podaci te ako se obrađuju, pristup osobnim podacima i sljedećim informacijama: svrsi obrade, kategorijama osobnih podataka o kojima je riječ, primateljima osobnih podataka (kao i svim drugim informacijama u skladu s primjenjivim propisima). Ako se podaci prenose i obrađuju izvan EU, imate pravo na informaciju o posebnim zaštitnim mjerama. Kada je to moguće, možete dobiti kopiju osobnih podataka koji se obrađuju.

Imate pravo ishoditi od nas ispravak, brisanje ili ograničenje obrade, bez nepotrebnog odgađanja, osobnih podataka koji se na Vas odnose. Uzimajući u obzir svrhe obrade, imate pravo dopuniti nepotpune osobne podatke, među ostalim i davanjem dodatne izjave. Također, imate pravo na prenosivost Vaših osobnih podataka koje Tike obrađuje.

Imate pravo na temelju svoje posebne situacije u svakom trenutku uložiti prigovor na obradu osobnih podataka koji se odnose na Vas. Možete se usprotiviti upotrebi vaših osobnih podataka za svrhe izravnog marketinga i protiviti se automatskoj obradi, uključujući stvaranju profila.

Suglasnost za obradu osobnih podataka možete povući u bilo kojem trenutku, a da to ne utječe na zakonitost obrade koja se temeljila na Vašoj suglasnosti prije nego što je ona povučena. Ako želite povući svoju suglasnost,  molimo Vas da se obratite našoj osobi za kontakt zaduženoj za pitanja o zaštiti podataka (pogledajte u odlomku niže Kontakti).

Također imate pravo podnijeti prigovor nadzornom tijelu.

KONTAKTI: KAKO MOŽETE OSTVARIVATI SVOJA PRAVA

Za osnovne informacije ili za ostvarivanje svojih prava možete kontaktirati našu Korisničku podršku putem emaila online@tike.hr  ili telefonom: 01 8000 045.

Upite, prigovore i pohvale, vezane za kupovine i situacije u fizičkim, maloprodajnim trgovinama, možete uputiti na mail adresu: online@tike.hr. Tu možete postaviti upit o stanju podnesene reklamacije.

Obrazac za reklamaciju/povrat možete preuzeti ovdje.

Vaše upite i zahtjeve obradit ćemo bez nepotrebnog odgađanja i u skladu s zakonskim obvezama te ćemo Vas informirati o mjerama koje smo poduzeli.

MALOLJETNICI

Maloljetnici mlađi od 16 godina ne smiju koristiti Tike Internetsku stranicu. Sport Vision d.o.o. ne prikuplja ili zadržava informacije od bilo koga tko je mlađi od 16 godina te stoga nijedan dio ovih Internetskih stranica nije dizajniran na način da privuče bilo koga tko je mlađi od 16 godina. Ako roditelji, skrbnik ili zakoniti zastupnik takve osobe otkrije da je njegovo dijete poslalo osobne podatke bez njegove suglasnosti, obratite se na našu adresu navedenu pod Kontakti.

DOPUNE I IZMJENE

Ovi Uvjeti korištenja mogu se povremeno mijenjati kako bi se uskladili s stvarnim stanjem i zakonskim propisima. Stoga Vam preporučujemo redovnu provjeru ovih Uvjeta korištenja kako biste imali najnovije informacije.

Objavom na web stranici smatra se da su korisnici obaviješteni o novim Uvjetima korištenja te je dužnost korisnika da redovno prate promjene. Smatra se da je korisnik prihvatio nove Uvjete korištenja ako u roku od 8 dana od dana objave nije prigovorio na iste.

Povrat sredstava

U slučaju vraćanja robe ili povrata sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, djelomično ili u cijelosti, a bez obzira na razlog vraćanja, Tike Online Shop vratiti će uplaćena sredstva na bankovni račun koji kupac specificira i za koji pošalje IBAN. Povrat sredstava, osobama koje su platile pouzećem, odrađuje se nakon potvrde o zaprimanju uplate te po primitku vraćene narudžbe, uplatom na račun u roku od 14 radnih dana.

Oslobađanje od odgovornosti

www.tike.hr nastoji osigurati pravovremenost i točnost podataka objavljenih na internetskoj stranici. Unatoč ovim nastojanjima moguće je da dođe do brze promjene obilježja proizvoda, dostupnosti i cijena koje se na web stranici ne uspiju ažurirati u istom trenutku. U tom slučaju Tike će o promjenama obavijestiti kupca u najkraćem mogućem vremenskom razdoblju  i omogućiti zamjenu naručenog proizvoda ili odustajanje od narudžbe.